近日，安徽省衛(wèi)計(jì)委通報(bào)2014年第四季度全省41家省直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和三級(jí)醫(yī)院群眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院滿(mǎn)意率為81.1%，排名全省第三。與前一次調(diào)查結(jié)果相比，群眾滿(mǎn)意率上升明顯。

此次省衛(wèi)計(jì)委調(diào)查共抽取對(duì)象81100人，實(shí)際接受調(diào)查人數(shù)13972人，調(diào)查結(jié)果顯示，滿(mǎn)意率、不滿(mǎn)意率分別為74.7%、18.5%和6.8%，滿(mǎn)意度（滿(mǎn)意率加上基本滿(mǎn)意率）達(dá)到93.2%，比2014年第三季度滿(mǎn)意率高出7.3%。

阜陽(yáng)市人民醫(yī)院將每季度的滿(mǎn)意度調(diào)查作為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和提升醫(yī)院管理水平的重要手段，針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理和分析，并對(duì)整改任務(wù)進(jìn)行了分解和落實(shí)，力求為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。

為滿(mǎn)足門(mén)診就診需求，醫(yī)院不斷優(yōu)化門(mén)診診療流程，更新了門(mén)診窗口標(biāo)識(shí)和樓層指引牌；及時(shí)調(diào)整擴(kuò)充診室，將原3樓門(mén)診皮膚科、針灸理療科搬遷至醫(yī)院食堂東側(cè)的老衛(wèi)生局院里，把心內(nèi)科、泌尿科等診室搬至3樓，門(mén)診一、二樓就診擁擠現(xiàn)象，得到緩解；對(duì)門(mén)診婦科、超聲科、骨科排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行更新、改造；增設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，候診區(qū)免費(fèi)提高開(kāi)水、輪椅、推車(chē)等便民物品；增加流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)人員，幫助病人指路、掛號(hào)、取藥、拿化驗(yàn)單。對(duì)于患者反映放射科、超聲科檢查患者較多現(xiàn)象，醫(yī)院多部門(mén)共同協(xié)作，將部分患者分流至體檢中心、住院超聲處去做檢查，有效縮短了患者檢查等候時(shí)間。加大了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育力度，開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益的行為、查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、整治吃喝風(fēng)，“紅包”風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)工作等一系列活動(dòng)。建立了出院病人回訪中心，及時(shí)以電話(huà)的形式與出院患者聯(lián)系溝通，了解身體康復(fù)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)建議。每周組織一次門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查，每周在院中層干部會(huì)上通報(bào)出院病人回訪情況及門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查情況，督促相關(guān)科室及時(shí)整改，提升服務(wù)水平。醫(yī)院成立了3個(gè)督察組，經(jīng)常對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行暗訪督查，推動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升，患者滿(mǎn)意度明顯提高。

省衛(wèi)計(jì)委提出在2015年將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)管工作，并聚焦亂收費(fèi)、醫(yī)生指定到院外購(gòu)藥或就醫(yī)、醫(yī)務(wù)人員暗示、索要紅包三個(gè)方面問(wèn)題，下一步，阜陽(yáng)市人民醫(yī)院將把上述問(wèn)題作為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)水平的重中之重，抓好整改落實(shí)工作，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的人性化醫(yī)療服務(wù)。