本次演練由導(dǎo)醫(yī)分別扮演患者，在情景描述下對服務(wù)人員進(jìn)行模擬演練，從舉止禮儀、儀態(tài)禮儀、儀表禮儀、常用禮儀、服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通語言技巧等方面對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了詳細(xì)演練，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓每一位導(dǎo)醫(yī)都能充分的學(xué)習(xí)到知識。

　　分組模擬角色演練。一組扮演患者，一組扮演護(hù)士，模擬真實(shí)到院的情景，對換角色，交換體會。既考核了導(dǎo)醫(yī)們的學(xué)習(xí)成果，又充分發(fā)揮了她們學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性。使大家意識到規(guī)范的文明用語、服務(wù)禮儀和非語言溝通技巧是拉近護(hù)患心靈的紐帶，并且通過換位思考使大家明白：只注重技術(shù)操作是不能勝任新形勢下護(hù)理工作需要的。

　　通過這次演練，大家充分認(rèn)識到規(guī)范文明禮儀在醫(yī)療服務(wù)和創(chuàng)建全國文明城市中的重要意義，更加明確了規(guī)范文明禮儀可以有效構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解和信任，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和創(chuàng)建全國文明城市工作的順利進(jìn)行。大家紛紛表示，今后一定要以規(guī)范的文明禮儀要求自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以嶄新的精神面貌努力工作。

　　阜陽皮膚病醫(yī)院自1998年建院以來，風(fēng)雨兼程歷經(jīng)20余載，專注于各類疑難皮膚病的研究與治療，為數(shù)以百萬的皮膚患者送去健康。醫(yī)院數(shù)十年如一日堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)于廣大人民群眾，緊跟黨的步伐，深入貫徹十九大精神，嚴(yán)格按照創(chuàng)建全國文明城市標(biāo)準(zhǔn)，將每項(xiàng)工作任務(wù)細(xì)化，對檢查中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題加大整改力度，確保創(chuàng)建全國文明城市各項(xiàng)工作落到實(shí)處、取得成效。