德國《善意忠告》雜志刊文稱，根據(jù)德國法蘭克福(美因河畔)大學心理學家們的實驗研究顯示，空中小姐、售貨員、推銷人員、聲訊中心的工作人員都屬于這一危險群體。

   德國科學家們在此項研究實驗中要求參與實驗的大學生們接聽聲訊服務電話，并讓他們與那些語言粗魯?shù)念櫩瓦M行溝通，有時候還要面對顧客們的言語侮辱。其中有一部分大學生被允許在碰到粗魯顧客時采取措施,捍衛(wèi)自己的尊嚴，而另一部分則被要求無論遇上哪類顧客都必須做到對他們彬彬有禮。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些捍衛(wèi)了自己尊嚴的受試大學生的心臟只有較短時間的心跳加速現(xiàn)象，而那些時刻要表現(xiàn)得彬彬有禮的大學生則在通話結(jié)束后很長時間內(nèi)，都難以恢復平靜。

    心理學家們據(jù)此而認為，造成這一現(xiàn)象發(fā)生的原因是那些需要壓制自己真實情感的人，會承受更多的“情感不和諧”的創(chuàng)傷，長期從事這樣的工作可能會導致他們精神異常甚至患上抑郁癥。