讓我們走進(jìn)百年靈（上海）客戶服務(wù)中心，走進(jìn)百年靈的另一個(gè)世界。

一只手表送到中心進(jìn)行維修，從送交到離開，會經(jīng)過怎樣的“旅程”？

百年靈技師先會對腕表進(jìn)行一系列的測試和檢查，讓客戶能夠準(zhǔn)確知道腕表的真實(shí)狀況。同時(shí)，腕表從送交服務(wù)中心到離開，所有的工作步驟，包括維修日期、故障描述、故障原因、維修方案、報(bào)價(jià)等一切相關(guān)信息，都會被錄入百年靈全球聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量監(jiān)控管理系統(tǒng)，百年靈瑞士總部有專門的工作小組每天對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而給出建議和要求。

“全面保養(yǎng)”對延長手表的使用期限非常關(guān)鍵，百年靈的“全面保養(yǎng)”是如何操作的？

實(shí)行全面保養(yǎng)時(shí)，百年靈技師會將機(jī)芯全部拆開，更換承受最大壓力和張力的零件，然后仔細(xì)檢查所有部件，對磨損部分進(jìn)行更換，并對零件進(jìn)行清洗，最大程度的幫助零件去除氧化，恢復(fù)光澤。為了縮短客人的等待時(shí)間，中心在保證質(zhì)量的前提下，優(yōu)化人員分工和工作分配，順利將腕表全面保養(yǎng)時(shí)間控制在三周內(nèi)。

除了以上幾個(gè)步驟外，“全面保養(yǎng)”還享受其他的服務(wù)嗎？

全面保養(yǎng)的百年靈腕表，還可免費(fèi)享受翻新打磨服務(wù)。通常打磨一只腕表需要耗費(fèi)約4個(gè)小時(shí)，經(jīng)過至少3種工藝，9道工序，在保持原狀的前提下使腕表重現(xiàn)光彩。

更多免費(fèi)的增值服務(wù)包括：防水性能和走時(shí)精度測試，表鏈表帶的截裁、更換，腕表受磁后的消磁處理，保修期內(nèi)腕表免費(fèi)清洗等。

除了親自遞修，還有其他的送修方式嗎？

作為瑞士三大獨(dú)立制表商之一，百年靈對全球的客戶售后服務(wù)始終非常重視，除了親自送修，百年靈接受表主通過保價(jià)快遞遞送需要維修的愛表，同時(shí)百年靈分布于全國的4家專賣店以及20多家經(jīng)銷商門店也接受客人送修手表，大大省卻了時(shí)間與精力。

腕表的維修流程有哪些？

1.     報(bào)價(jià)階段：中心會把報(bào)價(jià)分成兩部分：一部分是必須的維修項(xiàng)目，一部分是可以自主選擇的維修項(xiàng)目。

2.     維修階段：1-2天

3.     校準(zhǔn)階段：7天：分為儀表測試及實(shí)際模擬走時(shí)測試。只有達(dá)到瑞士天文臺標(biāo)準(zhǔn)，才為維修質(zhì)量合格。。

4.     交付階段：中心會準(zhǔn)備腕表使用注意事項(xiàng)，告知客戶腕表發(fā)生故障的主要原因，以便于讓客戶擁有更好的腕表使用體驗(yàn)。

百年靈的維修價(jià)格相當(dāng)透明，是如何做到呢？

腕表維修過程中涉及的報(bào)價(jià)都由工作人員現(xiàn)場溝通，最大程度地公開服務(wù)流程，保護(hù)表主利益。在同價(jià)位品牌中，百年靈的售后服務(wù)也保證了極高的性價(jià)比。百年靈的維修價(jià)格在官網(wǎng)供下載，足以顯示百年靈售后對于價(jià)格的自信。

中心的成立，前期經(jīng)過了哪些準(zhǔn)備？

組建百年靈上海客戶服務(wù)中心，前期花費(fèi)了大量時(shí)間精力，用于各種設(shè)備、工具、零件的籌備，技師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，以及管理系統(tǒng)、質(zhì)量監(jiān)控程序的建立等。在服務(wù)中心正式開業(yè)前，百年靈瑞士總部的全球售后服務(wù)總裁和總經(jīng)理專程來上海進(jìn)行驗(yàn)收。并且，這樣的檢查在之后成為每年一次的常規(guī)檢查，只有全部合格，才會頒發(fā)新一年度的售后服務(wù)授權(quán)證明。

中心從成立到現(xiàn)在，在人員上經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展變化？

百年靈（上海）客戶服務(wù)中心從成立時(shí)只有兩名制表師發(fā)展到如今擁有五位精良技師的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有賴于百年靈（上海）客戶服務(wù)中心前瞻性、計(jì)劃性、階段性地培養(yǎng)新人代替直接招聘熟練工的策略——經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，新人能快速熟悉工作流程、掌握百年靈技術(shù)要求、并且完全符合百年靈 售后維修師的職業(yè)素養(yǎng)。

百年靈（上海）客戶服務(wù)中心經(jīng)過五年時(shí)間，在不斷努力完善、提升自我服務(wù)能力的同時(shí)，也始終堅(jiān)持初心，為每一位表主呈現(xiàn)一流的腕表售后服務(wù)。